Hablar de Investigación de Mercados implica hablar de fuentes de información y de cómo se recopilan datos e información para poder llegar a conclusiones que faciliten la gestión del emprendedor o de las organizaciones.

En el pasado, la información se recopilaba con limitantes de tiempo y ubicación, sin embargo las nuevas tecnologías y el uso de internet, han revolucionado la forma como se hacen las investigaciones de mercados y el tipo de datos e información al que se tiene acceso, las Encuestas Online o el Behavioral Targeting  son muestra de ello.

Sitios como www.encuestafacil.com o www.surveymonkey.com permiten a los investigadores realizar encuestas que pueden ser puestas a disposición de los encuestados a traves de un link en sus correos electrónicos, en una web o incluso a través de un mensaje de WhatsApp.

Google y Facebook obtienen datos respecto a nuestro comportamiento de navegación en los diferentes sitios web y redes sociales lo que les permite conocer con gran precisión nuestros intereses y motivaciones, nuestras actividades, desplazamientos entre otros y todos estos datos son puestos a disposición del público en general a traves de plataformas como Google Ads, Facebook Ads, Google Trends entre otros, que con la interpretación adecuada, podria evitar al investigador el incurrir en costos innecesarios y ampliar su alcance como investigador.

Google también permite a través de su buscador que el investigador pueda acceder a información  relevante correspondiente a estudios anteriores que pueden facilitar la gestión o incluso  volver irrelevante hacer la investigación.

La investigación de mercados con el uso de herramientas tecnológicas tiene las siguientes ventajas:

• Acorta los tiempos de Investigación
• Disminuye los costos de ejecución de la Investigación
• Facilita la recolección de Datos
• Facilita la cobertura de la Investigación
• Incrementa la veracidad de los Datos
• Facilita la participación de los Investigadores
• Pone a disposición de los Investigadores, información que antes no estaba disponible.

¿Qué información tienen disponibles las empresas hoy ?

FUENTES DE INFORMACION SECUNDARIAS INTERNAS (Información existente dentro de la empresa)

SISTEMAS ERP: Muchas empresas hoy en día, utilizan medios electrónicos para organizar su información, algunas utilizan Recursos de Planeación Empresarial (ERP´S) que les permiten almacenar todo tipo de información, disponible siempre y en tiempo real.

SOFTWARES DE CONTABILIDAD: Todas las empresas no tienen los mismos recursos, pero algunas tienes softwares instalados que les permiten optimizar las actividades de contabilidad, de manera tal que fácilmente se pueden imprimir reportes que podrían arrojar datos importantes para la investigación que se esta realizando.

SOFTWARES DE CRM: Hace unos años, la Gerencia de las Relaciones con los Clientes CRM , por sus siglas en ingles «Customer Relation Management» se puso de moda, las empresas comenzaron a aplicarlo, aunque CRM no es un software si se diseñaron softwares para CRM que permiten almacenar datos e información de las actividades de los clientes como quejas, reclamos, solicitudes de servicio, cambios en el servicio, frecuencia de uso, etc, información que se convierte en relevante a la hora de realizar una Investigación de Mercados .

OTROS SOFTWARES: Como no es estrictamente necesario utilizar un software de CRM para almacenar la información, aunque si muy útil, aprovechamos para mencionar, los programas de fidelización de clientes que algunas empresas utilizan en sus actividades. Muchos de estos programas, están relacionados con las nuevas tecnologías a través de las cuales se almacena la información permitiendo tener informes detallados y actualizados.

FUENTES DE INFORMACION SECUNDARIAS EXTERNAS (Información existente en el mercado, estudios realizados en el pasado)

SITIOS WEB ESTATALES
Dicen, que lo que no se encuentra en internet, simplemente no existe, yo realmente creo en ello, lo cierto es que hay que saber buscar! , la mayoría de los estudios estatales se encuentran en el respectivo sitio web del estado y revelan los resultados de estudios hechos o en algunos casos el estudio completo.

SITIOS WEB DE AGREMIACIONES
ONGs, Cámaras de Comercio, Asociaciones, etc, tienen sus propios sitios web y estas instituciones, por lo general, también realizan sus propios estudios e investigaciones de forma confiable, lo que se convierte en una fuente importante para alimentar la investigación.

SITIOS WEB DE MEDIOS DE COMUNICACION (Radio, Prensa, TV, Internet)
Lo Medios de comunicación, por lo general están en búsqueda constante de la opinión de su audiencia o lectores, lo que los obliga a realizar constantemente sondeos de opinión e investigaciones, que dan como resultado informes y reportes de mucho interes para la Investigación de Mercados.

BUSCADORES DE INTERNET
Aunque los sitios relacionados anteriormente pueden ser accesibles con solo digitar la dirección web (URL) en el navegador de internet (Edge, Opera, Mozilla, Google Chrome, etc) , los estudios no siempre están a la mano, por la constante actualización de contenidos en cada sitio, para lo cual debemos recurrir a los buscadores como www.google.com , www.yahoo.com , www.bing.com lo que no nos garantiza el encontrar la información que necesitamos, cada buscador tiene sus tips de búsqueda, te recomiendo ingresar a la sección de Funciones de Búsqueda en www.google.com.

FUENTES DE INFORMACION PRIMARIA (Información que se reúne a través de técnicas de recolección de información)

Para obtener información en una Investigación de Mercados, también se recurre a recogerla a través de técnicas de recolección de información, voy a mencionar algunas de esas técnicas, pero mi interés es ver el enfoque respecto a internet y el comercio electrónico y mostrar como hoy en día, estas técnicas tienen nuevas tendencias.

OBSERVACION: Mediante este proceso, el investigador observa el comportamiento de los consumidores en situaciones especificas, documentando la actividad, sin embargo las nuevas tecnologías permiten nuevas opciones como las siguientes:

VIDEOS ONLINE
En internet, son cientos los materiales fílmicos que podemos encontrar sobre las actividades de nuestros consumidores, si usted ingresara a sitios como www.youtube.com , podría encontrarse con videos espontáneos, filmados por los mismos usuarios, videos que podrían ser analizados y documentados para utilizarlos como información confiable. También existe la posibilidad desde algunos sitios, de observar en tiempo real lo que sucede, debido a la instalación de cámaras que transmiten las 24 horas del día.

COMUNIDADES EN LINEA Y WEBS ESPECIALIZADAS
Podemos encontrar comunidades en línea, donde encontramos material fotográfico actualizado, de las actividades de los usuarios, que con un buen análisis, también aporta información valiosa a la investigación.

MISTERY SHOPPER (Comprador encubierto)
Ya no es necesario esconderse siempre, internet cubre al investigador, los riesgos son inferiores y la información que se obtiene puede ser mas amplia y precisa, con datos mas detallados. Algunos ejemplo de actividades útiles en la herramienta de recolección de información conocida como Mistery Shopper son:

SITIOS WEB DE COMPRAS EN LINEA: Algunos de estos sitios nos permiten ver cuales son los artículos mas buscados, los mas comprados, donde esta el principal interés de los usuarios

SITIOS WEB DE COMPARACION DE PRECIOS
En su momento www.froogle.com hoy en día www.google.com/shopping son sitios que le permiten al investigador, comparar los precios de un producto en diferentes almacenes, incluso localizados en zonas distintas, esta herramienta es supremamente útil en la Investigación de Mercados Internacional.

ENCUESTAS
Una encuesta no requiere mayor explicación, hasta hace poco, se recurría a la encuesta personalizada, la telefónica e incluso por correo y fax, pero quizás de las herramientas de recolección de información, la que mas ha cambiado, es precisamente esta. Sitios como www.encuestafacil.com le permiten al usuario o investigador, realizar una encuesta a costos muy inferiores a la personalizada o en algunos casos nulos, donde usted puede configurar la encuesta como usted quiera, enviarla a los usuarios de internet a través de varias opciones entre ellas el correo electrónico y adicionalmente, una vez finalizada, le entrega toda la información debidamente tabulada, con la ficha técnica realizada y gráficos para su mejor entendimiento. No digo que la encuesta en línea va a remplazar en su totalidad a las encuestas físicas, al menos no por ahora, pero la opción es increíblemente buena.

ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD
No crea que sea un misterio que además de tener acceso a las opiniones escritas de las personas, también a videos de expertos publicados por ellos mismos hablando sobre temas específicos, pero mas allá de esto, también podemos contactarnos con ellos y obtener respuestas a través de vídeo conferencias e incluso un cuestionario en línea.

FOCUS GROUP
Aunque lo ideal es tener al grupo foco en frente nuestro, la verdad es que internet también nos da opciones para ello, podemos encontrar personas de un perfil especifico con edades especificas, dentro de una sala de chat, es cierto que es difícil establecer la identidad de cada usuario y sabes si es quien dice ser, pero el ejercicio, bien moderado, puede resultar mas interesante aun, por que los asistentes, no tendrán barrera alguna para expresar lo que piensan, lógicamente no se podrá hacer para todo tipo de investigación, igualmente podemos utilizar las comunidades en línea, donde también podemos encontrar grupos de usuarios de perfiles específicos, un ejemplo de este tipo de sitios es www.secondlife.com donde actualmente, universidades como la Universidad de Barcelona, tienen su sede virtual.

Julián Castillo

Docente y Consultor en E-commerce

Profesional en Finanzas y Negocios Internacionales

Especialista en Negocios en Internet

Master en Dirección Comercial y Marketing

Mail: julianedo@yahoo.com

WhatsApp: (57)3148301648

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¿Influir en la decisión de compra del consumidor final en el país destino de las exportaciones?

Sí, los Negocios Electrónicos también nos brindan la posibilidad de tener una influencia directa sobre quienes consumen nuestros productos. En el caso del negocio internacional, esta influencia es muy importante debido a que en la medida en que nosotros influimos en la decisión de compra del consumidor final estamos incentivando la compra de nuestros productos a nuestros importadores quienes son nuestros clientes. Es decir, si los clientes de nuestros importadores compran más, nuestros importadores requerirán más de nuestro producto lo que influiría en el incremento de nuestras exportaciones.

La actividad, se puede realizar siempre y cuando tengamos una buena relación con nuestros clientes (importadores o distribuidores) ya que requerimos de conocer con mayor precisión quien es el consumidor final en el país destino de nuestras exportaciones para de esa manera apoyar en la gestión.

En el pasado, la única forma de realizar esta influencia eran las grandes inversiones en campañas publicitarias que solo los grandes exportadores podían realizar, hoy en día es posible hasta para el mas pequeño de los exportadores realizar una campaña con alcance internacional y lo mas interesante es que esta actividad puede ser gratuita o con costos muy bajos.

Seguramente preguntaras ¿Cómo? La respuesta es que hay varias formas de hacerlo y todas están al alcance de cualquier negociador internacional, lo primero que debemos entender es que existen estudios que indican que hoy en día los consumidores antes de decidir la compra de un producto o servicio, realizan diferentes actividades, Google lo llama el ZMOT o Momento Cero de la Verdad y el UMOT o Momento Último de la Verdad que consisten en las actividades que realizan los usuarios una vez sienten la necesidad de consumir un producto o un servicio y que lo llevan a buscar en buscadores como Google, ver videos, buscar testimonios de otros compradores, decidir la compra y luego volver a Internet y dejar su testimonio sobre su experiencia con el producto o servicio.

Estas actividades definen la importancia que tiene para el negocio internacional el tener un Sitio Web corporativo construido de forma adecuado con los aspectos necesarios que ayuden al posicionamiento en los buscadores cómo Google, de crear su propio ecosistema digital donde integre sus redes sociales, sus canales de video, blogs corporativos y relacionados con el producto o servicio y canales adecuados para la gestión de testimonios.

En la practica, las empresas y emprendedores requieren pensar en la posibilidad de influir en la decisión de compra del consumidor final a través de campañas de SEO (Posicionamiento Orgánico en Buscadores), SEA (Posicionamiento pago a través de herramientas cómo Google Ads), Gestión de Social Media y Campañas Publicitarias en Facebook, Instagram y LinkedIn entre otras y apoyarse en campañas de Email Marketing, SMS Marketing, WhatsApp Marketing, si se cuenta con Bases de Datos del segmento objetivo.

Julián Castillo

Docente y Consultor en E-commerce

Profesional en Finanzas y Negocios Internacionales

Especialista en Negocios en Internet

Master en Dirección Comercial y Marketing

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En un artículo anterior les hable sobre que INTERNET no tiene dueño, que sus principales características son que es Universal, Fácil de Usar, No tiene Precio, Es Útil, Libre, Anónimo y es  Autorregulado y con autorregulación nos referimos a que al ser internet la gran red de ordenadores que une las redes de todos los países al rededor de mundo son precisamente todos los países, los que participan en su regulación.

Desde los inicios de internet se han creado diferentes organizaciones que tienen cómo fin, participar en la regulación de internet, a continuación mencionare algunas de ellas:

IANA (Internet Assigned Numbers Authority): Es la Autoridad para la Asignación de Números de Internet , responsable de la coordinación global de los protocolos de Raíz DNS, direccionamiento IP y otros recursos del Protocolo de Internet.

ICANN (Internet Corporationfor Assigned Names and Numbers): La Corporación de Internet para la Asignación de nombres y números de Dominios  es una organización sin fines de lucro que opera a nivel de asignar espacio de direcciones numéricas de protocolo de Internet (IP), identificadores de protocolo y de las administración del sistema de servidores raíz. Aunque en un principio estos servicios los desempeñaba Internet Assigned Numbers Authority (IANA) y otras entidades bajo contrato con el gobierno de EE.UU., actualmente son responsabilidad de ICANN.

LATINOAMERICANN: LatinoamerICANN es una organización para la difusión de información y dialogo en temas de Nombres de Dominio, Números IP y Gobierno de Internet en América Latina y el Caribe. Su misión asimismo es la de colocar información en español, portugués y francés de acceso para todos, considerando que la información en los idiomas de la región resulta siendo un elemento para poder comprender los fenómenos propios del internet, desde una perspectiva regional en el contexto global .

LACTLD: es una organización sin fines de lucro que busca agrupar a los administradores de los ccTLDs (country code top-level domain) ó dominio de nivel superior geográfico  de América Latina y el Caribe, con el objeto de Coordinar políticas en conjunto, así como estrategias de desarrollo de los nombres de dominio a nivel regional; representar los intereses conjuntos de sus miembros ante organismos pertinentes; promover el desarrollo de los ccTLDs de la región; fomentar la cooperación y el intercambio de experiencia entre sus miembros, en todos los aspectos necesarios para el adecuado funcionamiento de los ccTLDs y establecer lazos de colaboración con las organizaciones análogas de otras regiones del mundo.

INTERNIC: es un servicio y marca registrada del Ministerio de Comercio de los Estados Unidos de América y licenciado a IANA para la gestión de disputas públicas relacionadas con el registro de nombres de dominios.

LACNIC: es la organización para el Registro de Direcciones de Internet para América Latina y el Caribe. Su objetivo es la construcción y articulación de esfuerzos colaborativos para el desarrollo y estabilidad de Internet en América Latina y el Caribe.

NIC regionales: Un NIC regional es una organización pública o privada sin fines de lucro delegada por IANA y/o ICANN para la administración de los nombres de dominio regionales de un ccTLD (dominio de nivel superior geográfico). Por lo general, el nombre del NIC regional es de la formaNIC.ccTLD, donde ccTLD corresponde con el código de país asignado. Así, por ejemplo, el ccTLD .MX es gestionado por NIC.MX y los dominios mexicanos (bajo.mx) son administrados por este NIC. Siendo servicio público y propiedad de la humanidad, los NIC regionales suelen estar administrados a su vez por algún ente, ministerio, institución, oficina, departamento o delegación de los gobiernos de cada país. Solo por citar algunos de los cientos de NIC según cada ccTLD.

OMPI – WIPO (Organización Mundial de la Propiedad Intelectual): es una institución intergubernamental cuya sede se encuentra en la ciudad de Ginebra, Suiza y es la encargada entre otras funciones, de dirimir los conflictos relacionados con los nombres de dominio. Su función principal es promover la protección de la propiedad intelectual en el mundo y esto incluye a Internet.

CNUDMI – UNCITRAL (Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional): Es la entidad encargada por la Asamblea General de Naciones Unidas para fomentar la armonización y la unificación progresivas del derecho mercantil internacional y tiene como principales áreas de trabajo las siguientes: 

1. Compraventa internacional de mercaderías y operaciones conexas
2. Transporte internacional de mercaderías
3. Arbitraje y conciliación comercial internacional
4. Contratación pública
5. Contratos de Construcción
6. Pagos Internacionales
7. Insolvencia transfronteriza
8. Comercio Electrónico

En 1.996 creó la Ley Modelo de la CNUDMI (Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional) sobre Comercio Electrónico que tiene por objeto posibilitar y facilitar el comercio por medios electrónicos ofreciendo a los legisladores un conjunto de reglas internacionalmente aceptables encaminadas a suprimir los obstáculos jurídicos y a dar una mayor previsibilidad al comercio electrónico. En particular, la Ley Modelo tiene la finalidad de superar los obstáculos que plantean las disposiciones legislativas y que no pueden modificarse mediante contrato equiparando el trato dado a la información sobre papel al trato dado a la información electrónica. Esa igualdad de tratamiento es esencial para hacer posibles las comunicaciones sin soporte de papel y para fomentar así la eficacia en el comercio internacional.

En 2001 creo la Ley Modelo de la CNUDMI sobre las Firmas Electrónicas que tiene por objeto posibilitar y facilitar la utilización de las firmas electrónicas estableciendo criterios de fiabilidad técnica para la equivalencia entre las firmas electrónicas y las manuscritas. Así pues, la Ley Modelo puede ayudar a los Estados a establecer un marco legislativo moderno, armonizado y equitativo que permita regular con eficacia el trato jurídico de las firmas electrónicas de modo que su utilización no dé lugar a dudas sobre su seguridad.

OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico): Debido a la importancia del comercio electrónico, la OCDE ha impulsado entre los distintos países y sus organizaciones,  estrategias que impulsen el comercio electrónico en el mundo.

ALCA (Área de Libre Comercio de las Américas): tiene un Comité Conjunto de Expertos del Sector Público y Privado en Comercio Electrónico que hace recomendaciones a Ministros de Comercio en relación a los beneficios sobre Comercio Electrónico y su manejo en el Área de Libre Comercio.

ICC (Cámara de Comercio Internacional): realiza actividades de promoción e información entre sus miembros sobre temas relacionados con Telecomunicaciones, Tecnologías de Información y Comercio Electrónico entre otros. En su publicación conocida como «Guía ICC del Comercio Internacional» tiene incluido actualmente como uno de sus temas la Documentación por internet y el comercio electrónico. 

El avance del Comercio Electrónico no para y las presiones del mercado sobre los países y sus economías siguen en aumento lo que cada vez exigirá de mayor regulación por parte de los países, pero también de acuerdos globales que permitan equilibrios entre las economías.

Julián Castillo

Docente y Consultor en E-commerce

Profesional en Finanzas y Negocios Internacionales

Especialista en Negocios en Internet

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