Glosario de Comercio Electrónico

por Julian Castillo | Mar 7, 2025 | Comercio Electrónico, Ebusiness, Internet, Logística Electrónica, Marketing Digital, Posicionamiento Web, Social Media

A continuación, se presenta un glosario con los términos más utilizados en el comercio electrónico, junto con sus definiciones y, cuando sea necesario, ejemplos de sitios web relevantes.

A

• A/B Testing: Método de prueba en el que se comparan dos versiones de una página web o un anuncio para determinar cuál funciona mejor en términos de conversión.
• Afiliación (Marketing de Afiliados): Estrategia en la que un afiliado promociona productos de un comerciante y recibe una comisión por cada venta generada. Ejemplo: Amazon Afiliados.
• API (Interfaz de Programación de Aplicaciones): Conjunto de reglas que permiten que diferentes sistemas se comuniquen entre sí. Ejemplo: API de PayPal para pagos en línea.

B

• Backorder: Pedido realizado de un producto que no está disponible en stock, pero será enviado una vez que esté disponible.
• B2B (Business to Business): Modelo de negocio en el que las transacciones comerciales ocurren entre empresas. Ejemplo: Alibaba.
• B2C (Business to Consumer): Modelo de negocio en el que las empresas venden directamente a los consumidores. Ejemplo: Amazon.

C

• Carrito de Compras: Funcionalidad en tiendas en línea que permite a los usuarios seleccionar y almacenar productos antes de proceder al pago.
• Checkout: Proceso de finalización de compra en una tienda en línea, que incluye la selección de métodos de pago y envío.
• Cross-Selling: Estrategia de venta en la que se ofrecen productos complementarios al que el cliente está comprando. Ejemplo: «Los clientes que compraron esto también compraron…» en Amazon.

D

• Dropshipping: Modelo de negocio en el que una tienda en línea vende productos sin tenerlos en inventario, enviándolos directamente desde el proveedor. Ejemplo: Tiendas creadas con Shopify y AliExpress.
• DSGVO (Reglamento General de Protección de Datos): Ley de protección de datos en la Unión Europea que regula el uso de información personal en sitios web y comercios electrónicos.

E

• E-commerce (Comercio Electrónico): Proceso de compra y venta de productos o servicios a través de Internet.
• Email Marketing: Estrategia de marketing digital que utiliza correos electrónicos para promocionar productos o fidelizar clientes.
• ERP (Enterprise Resource Planning): Software de gestión empresarial que integra procesos como ventas, inventario y contabilidad. Ejemplo: SAP.

F

• Fulfillment: Proceso de almacenamiento, empaque y envío de productos en un comercio electrónico. Ejemplo: Amazon FBA (Fulfillment by Amazon).

G

• Gateway de Pago: Plataforma que facilita la realización de pagos en línea. Ejemplo: PayPal, Stripe.
• Growth Hacking: Estrategias de marketing enfocadas en el crecimiento acelerado del negocio con bajo presupuesto.

H

• Hosting: Servicio que permite alojar un sitio web en servidores para que esté disponible en Internet.

I

• Inbound Marketing: Estrategia de marketing que busca atraer clientes con contenido relevante y útil en lugar de publicidad intrusiva.
• Inventario Justo a Tiempo (JIT): Método de gestión de inventario en el que los productos se adquieren y almacenan en la cantidad justa para minimizar costos.

J

• Journey del Cliente: Recorrido que realiza un usuario desde que descubre un producto hasta que realiza una compra.

K

• KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento): Métricas utilizadas para medir el éxito de una estrategia de comercio electrónico, como la tasa de conversión y el ticket promedio.

L

• Landing Page: Página de destino diseñada para convertir visitantes en clientes potenciales o ventas.
• Logística Inversa: Proceso de devolución de productos en una tienda en línea.

M

• Marketplace: Plataforma donde múltiples vendedores pueden ofrecer sus productos. Ejemplo: eBay, MercadoLibre.
• M-commerce (Mobile Commerce): Comercio electrónico realizado a través de dispositivos móviles.

N

• Newsletter: Boletín informativo enviado por correo electrónico para mantener informados a los clientes.

O

• Omnicanalidad: Estrategia que integra múltiples canales de venta y comunicación para ofrecer una experiencia unificada al cliente.

P

• Pago Contra Entrega: Método de pago en el que el cliente paga al recibir el producto.
• Plataforma E-commerce: Software que permite la creación y gestión de una tienda en línea. Ejemplo: Shopify, WooCommerce.
• Precio Dinámico: Estrategia de precios en la que los valores cambian en función de la demanda o la competencia.

Q

• QR Code: Código de respuesta rápida utilizado para facilitar pagos o redirigir a los clientes a páginas de productos.

R

• Retargeting: Técnica de publicidad digital que muestra anuncios a usuarios que han visitado previamente un sitio web.
• ROI (Return on Investment): Métrica que mide la rentabilidad de una inversión en marketing o publicidad.

S

• SEO (Search Engine Optimization): Estrategia para mejorar la visibilidad de un sitio web en motores de búsqueda.
• Suscripción: Modelo de negocio en el que los clientes pagan periódicamente por acceso a productos o servicios. Ejemplo: Amazon Prime.

T

• Tasa de Conversión: Porcentaje de visitantes de un sitio web que completan una acción deseada, como realizar una compra.
• Ticket Promedio: Valor medio gastado por cada cliente en una tienda en línea.

U

• Up-Selling: Técnica de venta en la que se incentiva al cliente a comprar una versión más costosa o avanzada de un producto.
• UX (Experiencia de Usuario): Diseño y funcionalidad de un sitio web que afecta la percepción del usuario y su interacción con la tienda en línea.

V

• Valor de Vida del Cliente (CLV o LTV): Estimación del valor total que un cliente generará durante su relación con un negocio.
• Ventas Flash: Promociones de corta duración para incentivar compras rápidas.

W

• Web Scraping: Técnica de extracción de datos de sitios web para análisis de mercado o benchmarking.

Z

• Zona de Entrega: Área geográfica en la que una tienda en línea puede realizar envíos.

Referencias Bibliográficas

• Kotler, P. & Keller, K. (2020). «Dirección de marketing». Pearson.
• Chaffey, D. (2021). «Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice». Pearson.
• E-commerce Nation. (2023). «Guía completa de comercio electrónico». Disponible en: https://www.ecommerce-nation.com

Artículo revisado por: Julián Castillo – CEO Grupo Empresarial MAGNA SAS